Управление заказами

Основная задача, которую выполняет любая программа для диспетчерской службы такси – это создание и контроль выполнения заказов. Программный комплекс Soft Taxi решает эту задачу максимально быстро, удобно и эффективно благодаря использованию следующих принципов и возможностей в своей работе:

• • Заказы в диспетчерский пункт поступают со всех источников, с каких только можно. Это и клиентское приложение, и форма для онлайн-заказа такси с сайта, и обменник, и свободные заказы, которые создают в приложении сами водители.
• • Когда в диспетчерский пункт поступает телефонный звонок – на рабочем месте сразу же открывается карточка заказа, в которой появляется номер телефона клиента, а также его ФИО, количество совершенных поездок, начисленные бонусные баллы, заметки и прочая информация, собранная за время его обслуживания. В том числе, отображаются адреса, на которые абонент уже заказывал такси, благодаря чему диспетчер может создать новый заказ всего за несколько секунд (если клиенту нужна машина по одному из уже использовавшихся адресов).
• • Расчет стоимости маршрута производится автоматически, с учетом тарифов, наценок, бонусов и любых других параметров, которые вы заложите в программе. Это позволяет озвучить точную стоимость поездки клиенту еще во время создания заказа.
• • Для дополнительного удобства водителей и клиентов в Soft Taxi имеется возможность создавать предварительные и персональные заказы (доступные только определенному позывному), оставлять заметки по клиентам (эта функция реализована и для водителей, и для диспетчеров), указывать дополнительные опции заказов (например, перевозка животного, большой багажник, ребенок среди пассажиров и так далее).
• • Чтобы водители могли работать в режиме максимальной загрузки и планировать свои маршруты наиболее грамотно и эффективно, в программе встроена поддержка выполнения двух заказов одним водителем.

В общем и целом алгоритм работы диспетчеров и водителей при использовании Soft Taxi будет выглядеть следующим образом:

• 1. Диспетчер принимает заказ и получает возможность его редактировать. Контроль над процессом осуществляется на всех этапах от момента создания заказа.
• 2. Программа использует правила автоматического распределения, чтобы определить подходящего водителя для выполнения заявки.
• 3. На заказ назначается определенный водитель.
• 4. Водитель прибывает на место и забирает пассажира.
• 5. Водитель отвозит пассажира на место назначения поездки.
• 6. Пассажир оплачивает поездку, заказ закрывается. При любых изменения маршрута стоимость услуги будет пересчитана в интерактивном режиме. При появлении каких-либо проблем водитель может воспользоваться функцией SOS.

Все эти возможности позволяют выполнять обработку и контролировать этапы выполнения заказов оперативно и качественно – так, как это и должно происходить в службе такси 21-го века.