База клиентов. Идентификация абонента

Одна из ключевых задач, которую должна решать автоматизация службы такси – это упрощение и ускорение работы диспетчера благодаря наличию удобной базы клиентов. Программа Soft Taxi включает в себя все современные функции, связанные с созданием, ведением такой базы и идентификацией клиентов на ее основе:

• • Сбор информации об абоненте ведется с первого его обращения.
• • Идентификация клиента может быть выполнена по номеру телефона, по номеру дисконтной карты (если компания их использует), а также по кодовому слову. Последний вариант особенно полезен в том случае, если клиент звонит в службу такси с нескольких телефонов (например, с рабочего, домашнего, личного и так далее)
• • Программа отслеживает и сохраняет адреса поездок каждого клиента. При повторном обращении она предлагает выбрать адрес из истории. Поскольку большинство людей заказывают машину на 3-7 постоянных адресов (это может быть дом, работа, магазин, место проживания друзей), создание заказа благодаря этому существенно упрощается и ускоряется.
• • Для сохранения данных о каких-либо особенностях или индивидуальных предпочтениях абонента в программе реализованы заметки по клиенту для водителя и диспетчера.

Все вышеперечисленное позволит вашим диспетчерам обрабатывать звонки и оформлять заказы за считанные секунды, причем значительная часть этого процесса будет осуществляться, по сути, в автономном режиме самой программой такси. Диспетчер будет полностью избавлен от необходимости выполнять повторяющиеся, рутинные действия.