Документы

Вы принимаете Политику конфиденциальности при регистрации на сайте или приложениях в полном объеме. Если вы не согласны с настоящей Политикой конфиденциальности, вы не можете пользоваться мобильным приложением сайтом и прочими функциями и сервисами Soft.Taxi.

Мы уделяем большое внимание конфиденциальности ваших данных. Воспользовавшись нашими услугами, вы оказали нам доверие, и мы это ценим. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы сохранить ваши персональные данные в безопасности.

I. Сбор и использование информации
В Политике конфиденциальности описано, как Soft.Taxi и партнеры собирают и используют персональные данные для предоставления услуг пользователям. Субъектами действия данной политики являются все пользователи сайтов, приложений, функций и сервисов. Данная Политика распространяется на:

• пользователей, которые получают услуги;
• водителей, которые предоставляют услуги в индивидуальном порядке или через партнерские компании;
• партнеров, которые предоставляют услуги по доставке.

Описанные в данном документе правила действуют лишь в тех случаях, когда они соответствуют законодательству регионов, в которых осуществляется деятельность Soft.Taxi. Таким образом, если определенные положения Политики противоречат законодательству конкретного региона, в нем они не действуют. При возникновении вопросов относительно правил, действующих в вашей стране или регионе, пожалуйста, свяжитесь с нами.

II. Собираемая информация
Soft.Taxi и партнеры от имени Soft.Taxi собирают следующую информацию:

1. Предоставляемые вами данные
   К ним относятся:
   • Профиль пользователя. Информация, используемая при создании или обновлении учетной записи Soft.Taxi. Эта информация включает имя, дату рождения, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, платежные и банковские данные (в т. ч. сведения о подтверждении платежей), фото, сведения об автомобиле, страховом полисе и техническом паспорте для водителей, а также настройки вашей учетной записи.
   • Данные, получаемые при проверке документов. Данные, которые получены при проверке документов в процессе регистрации водителя или партнера. В частности, такие данные могут включать историю вождения и сведения о судимости, если это разрешено законом.
   • Пользовательский контент. Информация, предоставляемая вами при обращении в службу поддержки, оценки и отзывы по окончании поездок.
2. Данные, создаваемые в процессе использования услуг
   К ним относятся:
   • Информация о местоположении Мы можем собирать приблизительную или точную информацию о вашем местоположении на основе данных Wi-Fi, GPS и IP-адреса в зависимости от используемых услуг. Доступ к координатам сопровождается уведомлением в шторке системных уведомлений:
     • Информация о местоположении водителей и партнеров в моменты работы приложения в приоритетном режиме (открыто и отображается на экране) или в фоновом режиме (открыто, но не отображается на экране).
     • Информация о местоположении пользователей только тогда приложение запущено и работает как в приоритетном, так и в фоновом режимах.
     • Пользователи могут использовать приложение и запретить сбор информации о местоположении, однако в таком случае некоторых функции приложения могут не работать, например, автоматическое определение адреса подачи.
   • Информация о транзакциях, связанных с использованием услуг: о типе заказанных и предоставленных услуг, деталях заказа и доставки, дате и времени предоставления услуги, стоимости, расстоянии поездки и способе оплаты. Кроме того, когда другой пользователь вводит ваш реферальный код (промо-код), мы можем связать ваше имя и телефон с данными этого пользователя.
   • Информация об использовании. Информация о вашем взаимодействии с сервисами: данные о дате и времени доступа, использованных функциях приложения и просмотренных страницах, сбоях в работе приложения и других элементов системы, типе браузера, сторонних сайтах и сервисах, которыми вы пользовались для перехода на сайт Soft.Taxi или партнеров. Для этого применяются файлы cookie и другие технологии, создающие и использующие уникальные идентификаторы. С более подробной информацией вы можете ознакомиться.
   • Информация об устройстве. Информация об устройствах, которые вы используете для доступа к сервисам, включая данные о модели устройства, IP-адресе, операционной системе и ее версии, программном обеспечении, языках, идентификаторах устройств, а также информацию из мобильной сети. Данные собираются анонимно средствами Firebase Crashlytics без передачи персональной информации пользователя.
3. Информация из других источников
   К таким источникам относятся:
   • пользователи, которые оставляют вам оценки, отзывы;
   • пользователи, которые предоставляют ваши данные в связи с вашим участием в программах привлечения;
   • пользователи, которые заказывают услуги для вас или от вашего имени;
   • пользователи и другие лица, предоставляющие информацию в рамках претензий или споров;
   • поставщики страховых услуг (для водителей и партнеров);
   • поставщики финансовых услуг (для водителей и партнеров);
   • общедоступные источники;
   • поставщики маркетинговых услуг.

III. Использование информации
Собранная информация используется для следующих целей:

1. Предоставление продуктов и услуг
   Информация необходима для предоставления, улучшения качества и поддержки продуктов и услуг. Такая информация используется для следующих целей:
   • Создание и обновление учетной записи.
   • Подтверждение личности пользователя.
   • Предоставление услуг по перевозке, доставке и т.д.
   • Обработка и проведение платежей за эти услуги.
   • Предложение, получение, предоставление и обеспечение работы программ страхования и финансирования.
   • Отслеживание поездки и доставки.
   • Работа функций обмена информацией с другими людьми: отзывы, рекомендация сервиса друзьям, отправка данных поездки и т.д.
   • Работа функций избранных адресов и быстрый доступ к последним адресам подачи.
   • Выполнение внутренних операций, которые нужны для предоставления различных услуг, устранения ошибок программного обеспечения и проблем с текущей работой, анализ, тестирование и исследование данных, а также отслеживание и анализ использования и активности.
2. Безопасность и защита
   Данные используются для обеспечения защиты, безопасности и целостности наших сервисов. В частности,
   • Проводится предварительная проверка водителей и партнеров перед началом работы с сервисами, а также регулярные проверки в процессе их работы.
   • Используются данные об устройстве, местоположении, профиле, использовании и т. д. для предотвращения и выявления мошенничества и небезопасных действий. В процессе может дополнительно использоваться информация от третьих лиц. Иногда такие случаи могут приводить к временной блокировке учетной записи.
3. Служба поддержки
   Компания использует собранную информацию, включая записи телефонных разговоров для:
   • изучения и устранения возникших проблем;
   • отслеживания и оптимизации работы службы.
4. Исследования и разработки
   Собранная информация может использоваться при тестировании, анализе и разработке продуктов и услуг. Это позволяет повышать надежность и безопасность услуг, разрабатывать новые продукты и функции, а также улучшать страховые и финансовые программы.
5. Взаимодействие пользователей
   Собранная информация используется для упрощения коммуникации между пользователями. Водитель может позвонить пользователю для уточнения места посадки.
6. Сообщения от компании и партнеров
   Собранная информация может использоваться для отправки сообщений об услугах, продуктах, акциях, опросах, новостях, исследованиях и изменениях, для организации конкурсов и лотерей, выплате выигрышей и вручению призов, а также предоставления подходящих объявлений и контента, связанного с нашими услугами и партнерами. Вы будете получать данную информации в соответствии с настройками профиля.
7. Разбирательства и требования юридического характера
   Собранная информация может использоваться для разрешения претензий и споров, связанных с использованием услуг, а также в других законных целях либо в ответ на запросы регуляторов, правительственных органов и прочие официальные запросы.

IV. Передача и раскрытие информации
В определенных случаях данные могут предоставляться другим лицам и организациям, к числу которых относятся:

1. Другие пользователи
   • Если вы являетесь пользователем транспортных услуг, мы можем предоставлять водителям ваше имя, данные о месте посадки и пункте назначения и другую, необходимую для оказания услуги информацию
   • Если вы водитель или партнер, мы можем предоставлять пользователям следующую информацию: ваше имя, марку, модель, цвет, государственный регистрационный номер; ваше местоположение; номер вашего телефона.Клиентам также может отправляться квитанция, содержащая расстояние поездки, время простоя, стоимость и карту пройденного маршрута.
2. Пользователи и организации согласно вашему запросу
   При заказе услуг в рамках партнерского или рекламного предложения от стороннего поставщика, компания может передать сведения о вас данному поставщику. К этой категории также могут относиться другие приложения и сайты, которые интегрируются с API Soft.Taxi, а также приложения и сайты, с программными интерфейсами и службами которых интегрируется платформа Soft.Taxi и партнеры, совместно с которыми мы проводим промо-акции.
3. Аудитория при размещении контента на общедоступном ресурсе
   При общении через блоги и группы компании Soft.Taxi и его партнеров в социальных сетях ваши сообщения становятся доступны широкому кругу лиц.
4. Владельцы учетных записей, к которым у вас есть доступ
   При использовании профиля, принадлежащему другому пользователю, мы можем передавать информацию о ваших поездках владельцу этого профиля, если вы являетесь:
   • пользователем, чья поездка организована другом или членом семьи;
   • водителем, замещающим другого водителя.
5. Поставщики услуг и партнеры компании
   Информация может предоставляться поставщикам, консультантам, партнерам по маркетингу, исследовательским компаниям и деловым партнерам:
   • операторы по приему и обработке платежей и мерчанты;
   • поставщики облачных хранилищ;
   • партнеры по маркетингу;
   • консультанты, юристы, бухгалтеры и другие поставщики профессиональных услуг;
   • партнеры-владельцы автопарков;
   • партнеры, предоставляющие услуги страхования и финансовые услуги;
   • местные перевозчики;
   • поставщики услуг по финансированию и аренде автомобилей и сторонние поставщики автомобилей.
6. Лица, организации и государственные органы (для решения юридических вопросов и разрешения споров)
   Компания имеет право предоставлять ваши данные, если полагает, что этого требует закон, нормативный акт, действующий договор, юридический процесс или запрос государственного органа либо если это необходимо в целях обеспечения безопасности. В частности, сюда относится предоставление информации сотрудникам правоохранительных органов, уполномоченным государственным органам и иным лицам в объеме, необходимом для приведения в исполнение Условий предоставления услуг, пользовательских соглашений или других правил, для защиты прав или собственности Soft.Taxi и других лиц, обеспечения безопасности последних, а также в случае претензий и споров, связанных с использованием вами наших услуг. При использовании кредитной карты другого лица, закон может обязывать предоставлять владельцу этой кредитной карты, правоохранительным и судебным органам определенную информацию, в том числе в отношении ваших поездок. Также может быть предоставлена вся ваша информация третьим лицам в связи с такими событиями или во время таких событий, как слияние или переговоры о нем, продажа активов компании, объединение и реструктуризация, финансирование и приобретение всего нашего бизнеса или его части другой компанией.
7. Другие лица с вашего разрешения
   Компания может передавать информацию, не указанную в настоящей политике по предварительному уведомлению и при вашем согласии.

V. Безопасность. Хранение и уничтожение информации
Компания использует информацию из профиля для предоставления вам услуг и хранит ее все время, пока у вас есть учетная запись. Хранятся определенные сведения, в том числе информация о заказах, транзакциях, местоположении, устройствах и использовании в течение 5 лет в соответствии с юридическими, налоговыми, страховыми и прочими требованиями в регионах осуществления деятельности. Удаление данных профиля пользователя и данных о совершенных поездках, транзакциях и прочей внутренней информации возможна по телефонам служб партнеров указанных в клиентском приложении компании партнера. Закрывается доступ к информации, которая более не нужна для предоставления услуг, поддержки пользователей, повышения качества обслуживания и других целей. Такие данные используются исключительно для выявления и предотвращения случаев мошенничества, обеспечения безопасности и соблюдения данных требований. При блокировке учетной записи мы можем сохранить информацию о ней, чтобы предотвратить создание пользователем новой учетной записи.

1. Мы принимаем все меры для защиты данных пользователей от несанкционированного доступа, в частности:
   • регулярное обновление служб и систем управления сайтом и его содержимым;
   • регулярное обновление служб и систем управления установленного в мобильном ПО;
   • регулярные проверки на предмет наличия вредоносных кодов;
2. Данные банковских карт
   • Если при осуществлении заказа на перевозку (для клиентов) через Мобильные приложения вы расплачиваетесь банковской картой или для пополнения внутреннего баланса водителя, вы автоматически переходите на сайт соответствующего поставщика финансовых услуг и вводите ваши персональные данные и данные банковской карты непосредственно на сайте этого поставщика финансовых услуг. Платежная страница процессинговой системы отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Доступ к авторотационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в Интернете (SSL/TLS).
     Мы не собираем и не храним любые данные ваших платежных карт и любой другой информации указанной вами на стороне платежной системы.
   • Рекуррентные платежи - возможность оплаты без ввода реквизитов карты. Для добавлении карты вы автоматически переходите на сайт поставщика финансовых услуг и вводите ваши персональные данные. Процессинговая система вернем нам защищенный токен карты, который будет сохранен в системе. Для последующей оплаты с использованием токена необходимо будет выбрать нужную карту из списка ранее сохраненных карт.

VI. Выбор и прозрачность

1. Настройки конфиденциальности
   Ниже приведены сведения о настройках конфиденциальности, их установке или изменении, а также о последствиях их отключения.
   • Информация о местоположении. Службы геолокации используются на устройстве пользователя для обеспечения безопасных и надежных поездок. Данные геолокации позволяют улучшить качество обслуживания, включая процесс посадки, навигацию и поддержку пользователей. Если вы отключите службы геолокации на устройстве, это отразится на использовании приложения. Например, вам придется вручную вводить место посадки и пункт назначения.
   • Уведомления. Пользователям отправляются уведомления о статусе поездок и обновлениях, связанных с аккаунтом. Пользователям так же могут отправляются уведомления о скидках, акциях и новых возможностях, предлагаемых компанией.
   • Карты. Пользователь ранее добавивший банковскую карту для оплаты в мобильном приложении всегда может ее удалить долгим тапом по нужной карте (клиент). Водитель может удалить ранее сохраненную карту отправив запрос на удалении администрации компании.
2. Разрешения устройства
   Большинство мобильных платформ (iOS, Android и т. д.) устанавливают некоторые типы данных, к которым приложения не могут получить доступ без вашего согласия. На указанных платформах имеются различные системы разрешений для получения вашего согласия. Платформа iOS при первом использовании приложения предупреждает о том, что приложение пытается получить доступ к определенным типам данных, и позволяет вам принять (или отклонить) соответствующий запрос. Устройства Android уведомляют вас о разрешениях, необходимых для работы приложения, до того, как вы сможете использовать приложение. При этом использование вами приложения рассматривается как предоставление подобных разрешений.
3. Исправления
   Изменить имя, номер телефона и адрес электронной почты, зарегистрированные в вашем аккаунте, можно через меню «Профиль», в приложении. В меню приложения «Карты» можно добавлять и удалять банковские карты. В приложениях можно также найти историю поездок, заказов и доставок.

VII. Изменения:
Мы можем время от времени вносить изменения в настоящее Положение о конфиденциальности. Рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу, чтобы оставаться в курсе последних изменений.